Condiciones de compra y reembolsos

Cómo se paga

Se paga con tarjeta en la web de AMORir (el cobro lo procesa Stripe; antes también PayPal) o, quien la compró ahí, en el App Store o Google Play. El precio y la moneda los ves antes de pagar. Te llega el comprobante al correo con el que pagaste: ese correo es tu cuenta para todo lo que compras.

La membresía

• La prueba sin costo (7 días, o 30 si llegaste con una invitación): si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada. Un día antes del primer cobro te avisamos por correo.
• Se renueva sola cada mes o cada año, según tu plan, hasta que la canceles.
• Cancelar es cuando quieras, sin plazos forzosos: en la app, en Yo → Ajustes → Tu membresía, o escribiéndonos desde el correo con el que pagas. No se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
• Lo ya cobrado no se reembolsa: un mes o un año que empezó se usa hasta su final. Hay tres excepciones:
  • Un cobro duplicado o un error nuestro: te lo devolvemos completo.
  • El plan anual: si nos pides el reembolso dentro de los 7 días siguientes al cobro (el primero o una renovación), te devolvemos ese cobro completo y se cancela. Pasados esos 7 días no hay reembolso del año en curso, pero puedes cancelar para que no se renueve.
  • Lo que te garantice la ley de tu país.
• Si pagas por el App Store o Google Play, la suscripción y sus reembolsos los maneja la tienda: se cancela en los ajustes de tu teléfono y el reembolso se pide a Apple o a Google.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos antes del cobro con el precio nuevo y puedes cancelar sin costo.

Cursos y contenido digital

Los cursos de la Escuela de la Vida, el audiolibro y lo que se compra para ver o escuchar quedan disponibles al momento de pagar. Por eso, una vez que lo abriste, no se reembolsa. Si una oferta dice que tiene garantía (por ejemplo, «Garantía de 15 días»), vale esa garantía, en ese plazo.

Eventos

• Tu entrada es para la fecha, la ciudad y el tipo de evento que compraste. La hora y la sede exactas te las confirmamos antes del evento; un cambio de hora o de sede dentro de la misma ciudad y el mismo día no da derecho a reembolso.
• Las entradas no se reembolsan, pero no las pierdes:
  • Puedes cedérsela a otra persona: avísanos su nombre y su correo hasta 24 horas antes del evento.
  • Puedes cambiarla, una vez, a otra fecha o ciudad del mismo tipo de evento, si hay lugar: pídelo hasta 7 días antes. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia.
• Si AMORir cancela o cambia la fecha, eliges: la nueva fecha, otro evento o el reembolso completo de tu entrada. No cubrimos pasajes, hospedaje ni otros gastos del viaje.
• La Sesión 1 a 1 se puede reprogramar una vez avisando con 72 horas; no se reembolsa.
• Los retiros y las experiencias de varios días (como Ars Vivendi, Orden Divino o Atrio) tienen sus condiciones de pago y de cancelación en su página o en su contrato; donde no digan otra cosa, vale lo de esta sección.
• Fotos y videos: en los eventos tomamos fotos y videos que AMORir puede usar en sus redes, su web y su app. Al asistir lo aceptas. Si no quieres aparecer, díselo al equipo en la entrada y lo respetamos. Las sesiones no se pueden grabar (ni en audio ni en video) sin permiso; una foto tuya, sin flash, sí.
• La puntualidad: llega 15 minutos antes. Una vez empezada la sesión, el equipo puede cerrar el acceso.
• El cuidado de todos: el equipo puede negar la entrada o pedirle que se retire a quien falte al respeto, esté bajo los efectos del alcohol o de drogas, o ponga en riesgo a otros. En ese caso no hay reembolso.

La tienda (ropa y objetos)

• Tienes 30 días desde que te llega para cambiarlo o devolverlo, sin usar y con sus etiquetas.
• Si llegó dañado, con un defecto o no es lo que pediste, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío lo pagamos nosotros.
• Si es por otra razón (la talla, el color, cambiaste de idea), el envío de vuelta corre por tu cuenta.
• Lo hecho a pedido o personalizado no tiene cambio, salvo un defecto.

Cómo pedir un reembolso, un cambio o una cancelación

Escríbenos a apoyo@tevasamorir.com o desde Ayuda, en la app, desde el correo con el que pagaste, y dinos qué compraste. Te contestamos en hasta 2 días hábiles. Un reembolso aprobado vuelve al mismo medio de pago; según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse.

Antes de desconocer un cobro con tu banco, escríbenos: casi siempre se resuelve más rápido. Mientras un cobro esté en disputa, podemos pausar el acceso de esa cuenta.

Cambios en estas condiciones

Si cambian, lo avisamos en la app y en esta página. Rigen para las compras y las renovaciones desde la fecha de arriba, también las de membresías que ya tenías.